电话那边，顾瑶似乎是在跟别人交流，因为我听到电话被接听后，她对身边的人客气的说道：不好意思，我先接个电话。说完这句，她才轻轻的“喂”了一声。

“在忙么？如果你忙的话，我晚点再打过来。”

“高峰从上海回来带了一些蝴蝶酥，刚刚拿过来给我和顾斓，这会儿正在在办公室喝茶呢。”

“噢！”我应了一声说道：“那你们先聊，我没什么重要的事，晚上我来接你，一起吃晚饭吧。”

顾瑶很歉意的说道：“改天吧，今天晚上高峰预定了吃饭的地方，请我和顾斓一起过去，你要不要过来？一起吃个晚饭你再送我回去。”

我拒绝的十分彻底，拿着电话对顾瑶说道：“吃饭我就不过去了，你们吃吧。我刚刚收到了一点关于售后服务的启发，我整理成档发给你，希望对你有点用。”

顾瑶开心的说道：“谢谢吖，那我等你发过来给我。”

我和顾瑶结束通话后，就开始把自己的想法整理成字，关于酒店如何做好售后服务，我首先把自己设定为酒店的客人，幻想自己需要酒店提供个什么样的售后服务。

首先，在离店之后如果酒店能给我打一个关于消费感受回访的电话，我会很意外，同时也愿意简单的聊几句感受。打电话要有一定的技巧，如果发现客人不是很方便接电话，趁早结束通话。

如果客人对酒店服务评价不好，或者是哪里需要改进，马上把这些记录下来，当再次接到客人订单的时候，一定安排客服部门马上打电话给顾客，告诉客人预定的房间应按照上次回访电话客人的建议去布置了，这看似是一件小事，但实际上挺暖心的。

类似于这样的小案例，我列举了好几个整理在档，希望这些简单的字能给顾瑶一些启发。

整理完这些，已经是下午四点多了，我又把服务器调试好，将客户管理程序上传到服务器，原本局域网的东西彻底放在了网上，假日酒店的客服通过浏览器进入网络查找想要的资料。