俞敏心中有数。不是有两个主管吗？一个管洗发间、一个管理发间。抓住这两个人，俞敏就轻松多了。</p>

俞敏坐在自己的办公室，环顾四周，老板桌，大班椅，挂式空调，有饮水机，有电脑。桌边摆着一盆绿油油的绿萝。旁边还有一组高档沙发。</p>

办公条件太好了！</p>

俞敏做了个手势，给自己加油。好好干！</p>

坐了一会儿，俞敏觉得应该主动找老板蒋尧寒暄几句。于是出门来到二楼大厅。</p>

看见严老板笑着和吧台小张说话，之前的愤怒情绪一扫而空。</p>

蒋尧对俞敏说：“中午严老板请客吃饭，你和章副总作陪。”</p>

俞敏悄悄对蒋尧说：“那人好凶哟！不是要封大门吗？怎么又请我们吃饭。”</p>

“他就是这样的性格，每次来要钱，都要先吼两嗓子。其实人挺好的。”</p>

蒋尧说：“我答应今天付给他二十万，小张开玩笑要他请客，他就答应了。”</p>

正在这时，理发间主管刘丽走出来，向俞敏报告：“有个顾客投诉，我摆不平，请俞经理你去处理一下。”</p>

于是，严老板的饭局，俞敏没有去成，小张跟着去了。</p>

俞敏随着刘丽去到理发间。</p>

一个刚理完发的年轻女顾客，坐在沙发上气鼓鼓地，嘴里骂骂咧咧，声音很尖，不肯付钱。影响其他顾客的心情。</p>

俞敏心里清楚，自己今天第一天上班，新官上任第一把火。大家都在看着。</p>

俞敏三言两语，问清楚了情况。</p>

原来，理发师先问女顾客，想要吹个什么发型。女顾客回答，你帮我设计一个发型。师傅说，设计发型费用会贵一些。女顾客表态，行，没问题。</p>

结果师傅帮她设计的发型，她不喜欢，嫌弃不好看，不肯付钱。</p>

这就是女顾客的完全责任，没有师傅什么事。</p>

在这种情况下，俞敏应该维护自己的发型师。不能松口给女顾客免费，息事宁人，任由女顾客破了例。以后就会很不好管理。</p>

俞敏以不容商量的口吻，斩钉截铁地对女顾客说：“发型师没有责任，责任在你自己。你要不交钱走人；要不，你再出一次钱，按你喜欢的发型，重新设计一个；要不，我们打110报警。”</p>