我一定要学习华为精神，脚实踏地做好饮餐业。做到让顾客放心，员工满意。同时，我在今年年底的时候，我将对优秀员工每人奖励一部Mate60手机。

说到这里，我就我仅仅是用华为举例，你们可以用其他例子，比如某地起了大火，成了热点，你也可以从热点入手。

反正用这个【热点】+【自我介绍】+【正能量】的公式，既有人看，也有人关注，更不会让人反感，只会给你加分。”

举完这个例子，台下掌声一片。

下面的问题是：朋友聚会。我迟到了，越解释，别人越不相信，说我就是不想来参加，怎么办？

我笑道：“不解释，只说对不起，会喝酒的先自罚三杯。”

有人问：“为什么呢？”

“因为你说堵车吧，加班吧，接小孩子吧。他们都没有看到，认为你撒谎，只有自罚三杯，他们看到了你一种真诚的道歉态度。”

“如果是女同志呢，不会喝酒怎么办？”

“你说来来来，我不善于喝酒，善于倒酒。先给大家倒杯酒，再给大家解释。边动手边开玩笑——说真的我老公不让我来，你们都优秀，他有点小心眼。”

台下哈哈大笑。

我说：“这叫玩笑式化解，别人也不会相信这是真的。但乐一乐就避免了尴尬。”

这时，有个人站起来，说道：“万老师，我就是不会说话。”

我说：“你说具体点。”

他说：“有次我和领导吃饭，领导说这鱼煮得特别好。我马上说，对，真的好吃。接下来，我们就没有话说了，冷场了。”

我笑道：“你的回答让人失望，你总是站在你自己的角度，【对，真的好吃】是你自己的感受。领导也不好继续说下去。

你换个角度，说道：“跟您出来就是能吃到好东西，您对美食真有研究。”

这个时候，他受了你的赞美，就会向你介绍起他对吃的一些见解。于是，你们就有话题。”

有个学员站起来，问道：“万老师，这不是拍马屁？”

我笑了：“下次我到你家做客，夹起一道菜说，这个煮得不好。又夹起一道菜，摇摇头说，这个不合我的口味。你高兴吗？”